Ofertantul garantează calitate foarte ridicată a furnizării serviciilor prin determinarea valorilor garantate a parametrilor care descriu serviciul. Acești parametrii includ:
• Accesibilitatea serviciului într-o lună măsurată în procente reprezintă perioada din luna respectivă în care serviciul este disponibil beneficiarului;
• Semnalarea incidentelor de către beneficiar se va face utilizând sisteme de gestionare a incidentelor/e-mail/fax, ofertantul obligându-se să prezinte rapoarte de incident în 24 de ore de la rezolvarea acestora. Raportul de incident va conține, dar fără a se limita la acestea: tipul incidentului, ora la care a fost raportat, persoana care a raportat, modul de rezolvare a incidentului;
• Eficiența în ceea ce privește timpul de răspuns reprezintă raportul exprimat în procente dintre numărul de incidente semnalate de către beneficiar la care ofertantul a răspuns în timpul garantat și numărul total de incidente semnalate de către beneficiar;
• Eficiența în ceea ce privește timpul de rezolvare reprezintă raportul exprimat în procente dintre numărul de incidente semnalate de către beneficiar rezolvate de ofertant în timpul garantat și numărul total de incidente semnalate de către beneficiar.