Clasificarea problemelor de tip software bug sau indisponibilitate, pe nivele de prioritate, sunt următoarele:
· Probleme obișnuite - Termenul este utilizat pentru identificarea și încadrarea unei probleme care nu are un impact deosebit asupra lucrului cu sistemul informatic (operarea se poate executa în bune condiții prin metode alternative (workaround) iar procesele uzuale nu sunt afectate per ansamblu). Activitatea poate continua fără a exista pericolul alterării datelor.
· Probleme prioritare - Termenul este utilizat pentru identificarea și încadrarea unei probleme majore care poate duce la blocări temporare ale sistemului informatic pentru anumite procese, pentru care nu exista un mod de lucru alternativ (work-around). Natura problemei și impactul în lucrul cu aplicația impun ca această problemă să fie rezolvată foarte repede.
· Probleme critice - Termenul este utilizat pentru identificarea și încadrarea unei probleme grave care are un impact major asupra activității PMT, care duce la întreruperea totala a lucrului cu aplicația și a derulării proceselor de lucru din cadrul PMT.