Incidente de tip software bug, categorie în care au fost definite următoarele categorii de asemenea incidente:
· Erori funcționale blocante și/sau critice ale aplicației, ce nu permit buna desfășurare a activităților specifice ale Beneficiarului;
· Erori de transmitere a informației între bazele de date proprii aplicației sau către aplicații terțe cu care acestea se interfațează, ce generează blocaje în funcționarea corectă a soluției software care face obiectul contractului;